در فروشگاه اینترنتی تاتو مارکت، ما به حفظ حقوق مشتریان خود و ارائه تجربه‌ای امن و مطمئن برای خرید آنلاین اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم. به همین منظور، سیاست‌های مرجوع و تعویض کالا را به گونه‌ای تدوین کرده‌ایم که شفاف، عادلانه و در راستای احترام به حقوق مصرف‌کننده باشد.
مواردی که امکان مرجوع یا تعویض کالا وجود ندارد:
- محصولات بهداشتی: به دلیل حساسیت بالای این دسته از محصولات و الزامات بهداشتی، امکان مرجوع یا تعویض آنها پس از باز شدن درب محصول و یا لفاف پلاستیکی آن و یا مخدوش شدن پلمپ‌های نصب شده بر روی محصول به هیچ عنوان وجود نخواهد داشت.
- استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ و پاره شدن لیبل: هرگونه دخل و تصرف در کالا، از جمله استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ و پاره شدن لیبل، مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود.
- برخی از کالاها: برای تعداد محدودی از کالاها مانند رنگ‌ها و کلیه مایع‌ها به دلیل ماهیت خاص آنها، امکان تعویض و یا ارجاع وجود ندارد.
مواردی که امکان مرجوع یا تعویض کالا وجود دارد:
- خرابی یا نقص فیزیکی کالا: در شرایطی که کالا یا بسته پستی دچار خرابی، پارگی، له شدگی، آمبولانژ و یا بیرون ریختن محتویات محصول و خرابی‌های فیزیکی دیگر باشد، تاتو مارکت موظف به عودت وجه مشتری تا ۵ روز کاری می‌باشد.
- عدم تطابق کالا با سفارش: در صورتی که کالای ارسال شده با مشخصات و ویژگی‌های درج شده در سفارش شما مغایرت داشته باشد، شما می‌توانید آن را مرجوع کرده و کالای صحیح را دریافت کنید.
- ارسال کالای اشتباه: در صورتی که کالای ارسالی به شما با کالای سفارش داده شده توسط شما مغایرت داشته باشد، تاتو تجهیز موظف به ارسال کالای صحیح و مرجوع کردن کالای اشتباه خواهد بود.
نحوه مرجوع یا تعویض کالا:
- تماس با تیم خدمات مشتریان: در تمامی موارد فوق، لطفا با تیم خدمات مشتریان تاتو مارکت از طریق شماره تلفن ۰۹۳۵۹۵۵۸۲۸۸ تماس بگیرید و از هرگونه اقدام یکجانبه خودداری فرمایید.
- بررسی توسط کارشناسان: کارشناسان ما پس از تماس شما و بررسی موارد یاد شده، هماهنگی‌های لازم جهت عودت و یا تعویض کالا را با شما انجام خواهند داد.
- عدم اطلاع‌رسانی: توجه داشته باشید که هرگونه هزینه و تبعات در صورت بازگشت کالا بدون اطلاع‌رسانی و هماهنگی با پشتیبانی تاتو مارکت بر عهده مشتری می‌باشد.
ما در تاتو مارکت، متعهد به ارائه بهترین خدمات به شما و حفظ حقوق شما به عنوان مشتری هستیم. در صورت بروز هرگونه مشکل یا سوال، می‌توانید با تیم خدمات مشتریان ما تماس بگیرید.